Política de Tratamiento de Datos Personales

Prime Longevity Clinic S.A.S.

Última actualización: 25 de septiembre de 2026

1. Objetivo

Esta política regula la recolección, almacenamiento, uso, circulación y supresión de los datos personales de los titulares (pacientes, usuarios de la página web, proveedores y contactos en general) por parte de PRIME LONGEVITY CLINIC S.A.S., en cumplimiento de la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto Único Reglamentario 1074 de 2015) y demás normas que los modifiquen, adicionen o reglamenten, así como de las directrices de la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

2. Responsable del tratamiento


Razón social	Prime Longevity Clinic S.A.S.
Domicilio	Calle 117 # 6A-60, Edificio Flor Morado, Consultorios 610 y 303B, Bogotá D.C., Colombia
Correo electrónico	agenda@primelongevityclinic.com
Teléfono / WhatsApp	+57 317 135 0491
Sitio web	www.primelongevityclinic.com

3. Definiciones

Dato personal: cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables.
Dato sensible: aquel que afecta la intimidad del titular o cuyo uso indebido puede generar discriminación (por ejemplo, datos de salud, biométricos o genéticos).
Titular: persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, tal como recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Autorización: consentimiento previo, expreso e informado del titular para tratar sus datos personales.
Encargado del tratamiento: persona que, por cuenta del responsable, realiza el tratamiento de datos personales.

4. Principios aplicables

El tratamiento de datos personales se rige por los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad, conforme al artículo 4 de la Ley 1581 de 2012.

5. Datos que se recolectan

Dependiendo de la relación con el titular, Prime Longevity Clinic S.A.S. podrá recolectar:

Datos de identificación y contacto: nombre, documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono.
Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, cookies y tecnologías similares utilizadas en el sitio web.
Datos de agendamiento: información suministrada al solicitar citas o consultas (por formularios web, WhatsApp o correo).
Datos sensibles de salud (únicamente respecto de pacientes): historia clínica, resultados de laboratorio, marcadores metabólicos, hormonales, nutricionales, genéticos, de composición corporal, sueño, variabilidad cardiaca y demás información obtenida en el marco de la prestación de servicios de medicina de longevidad, medicina deportiva, endocrinología y nutrición, incluyendo la que se capture mediante dispositivos conectados (p. ej. anillos de monitoreo biométrico) cuando el paciente los vincule a su proceso clínico.
Datos financieros: información de facturación necesaria para la prestación del servicio, cuando aplique.

Los datos sensibles y los datos de menores de edad, cuando excepcionalmente deban tratarse, solo se recolectan cuando sea estrictamente necesario y respetando el interés superior y los derechos fundamentales del titular, con la autorización de sus representantes legales.

6. Finalidades del tratamiento

Los datos se tratan para:

Agendar, confirmar y gestionar citas y consultas.
Prestar los servicios clínicos, diagnósticos y terapéuticos ofrecidos (evaluación clínica y bioquímica, composición corporal, nutrición, sueño, medicina deportiva, estudios genéticos, entre otros), incluyendo la elaboración y conservación de la historia clínica conforme a la normativa del sector salud.
Contactar al titular para hacer seguimiento clínico, recordatorios de citas, resultados de exámenes o continuidad del tratamiento.
Facturar y gestionar los aspectos administrativos y contables de la relación.
Enviar comunicaciones informativas, comerciales o de mercadeo sobre los servicios de Prime Longevity Clinic, cuando el titular lo haya autorizado.
Administrar, mantener y mejorar el sitio web y sus funcionalidades (incluyendo el uso de cookies y analítica).
Dar cumplimiento a obligaciones legales, contractuales y regulatorias aplicables al sector salud.
Atender solicitudes, peticiones, quejas o reclamos de los titulares.

7. Autorización

Salvo las excepciones previstas en la ley, ningún dato personal será recolectado, almacenado, usado o circulado sin la autorización previa, expresa e informada del titular. Dicha autorización podrá obtenerse a través de:

Formularios físicos o digitales suscritos por el paciente al momento de la primera atención.
Casillas de aceptación (“checkbox”) en los formularios del sitio web.
Cualquier otro medio verificable que permita constatar el consentimiento.

Para el tratamiento de datos sensibles de salud, la autorización informará expresamente al titular que no está obligado a autorizarlo y que se trata de datos sensibles.

8. Derechos de los titulares

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, todo titular tiene derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo (por ejemplo, el deber de conservación de la historia clínica).
Acceder de forma gratuita a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento.

9. Procedimiento para consultas y reclamos

Los titulares o sus causahabientes pueden ejercer sus derechos a través de los canales indicados en el numeral 2, mediante:

Consultas: se atenderán en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde la fecha de recibo. Si no es posible atender la consulta en dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá, la cual no podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

Reclamos: si el titular considera que sus datos deben ser corregidos, actualizados o suprimidos, o advierte un presunto incumplimiento de sus derechos, podrá presentar un reclamo con la siguiente información mínima: identificación del titular, descripción de los hechos, dirección de contacto y documentos que quiera hacer valer. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al titular dentro de los cinco (5) días siguientes para que subsane las fallas; transcurridos dos (2) meses sin que el titular presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo. El reclamo se resolverá en un término máximo de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo, prorrogable por ocho (8) días hábiles adicionales si es necesario, informando al titular de la prórroga antes del vencimiento del primer plazo.

10. Encargados y transferencia/transmisión de datos

Prime Longevity Clinic S.A.S. podrá apoyarse en proveedores tecnológicos y administrativos (por ejemplo, servicios de correo, alojamiento web, agendamiento y almacenamiento en la nube) que actúan como encargados del tratamiento, quienes están obligados contractualmente a garantizar los mismos niveles de protección exigidos por esta política y por la ley. Cuando dichos proveedores almacenen o procesen información fuera de Colombia, dicha transferencia/transmisión internacional se realizará conforme a los requisitos legales vigentes (países con nivel adecuado de protección de datos según la SIC, o mediante las excepciones y garantías contractuales previstas en la ley).

No se venderá, alquilará ni comercializará información personal de los titulares con terceros ajenos a la prestación del servicio.

11. Seguridad de la información

Prime Longevity Clinic S.A.S. implementa medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación, incluyendo controles de acceso, cifrado en las plataformas utilizadas y confidencialidad exigida al personal que tiene acceso a la información clínica.

12. Conservación de los datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política y, en el caso de la historia clínica, durante el término mínimo exigido por la normativa colombiana del sector salud (actualmente quince años, según la Resolución 839 de 2017 del Ministerio de Salud y demás normas aplicables). Una vez cumplida la finalidad y los plazos legales de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

13. Uso de cookies en el sitio web

El sitio web www.primelongevityclinic.com puede utilizar cookies propias y de terceros para fines de funcionamiento, analítica y personalización. El usuario puede configurar su navegador para restringir o bloquear las cookies, entendiendo que ello puede afectar algunas funcionalidades del sitio.

14. Menores de edad

Prime Longevity Clinic S.A.S. no dirige sus servicios a menores de edad sin la participación y autorización de sus padres, madres o representantes legales. Cuando el tratamiento involucre datos de un menor, se recolectará y usará dicha información respetando el carácter prevalente de sus derechos, con la autorización de su representante legal.

15. Área responsable de atender peticiones, consultas y reclamos

Correo electrónico: agenda@primelongevityclinic.com Teléfono/WhatsApp: +57 317 135 0491 Dirección: Calle 117 # 6A-60, Edificio Flor Morado, Consultorios 610 y 303B, Bogotá D.C.

16. Modificaciones

Esta política podrá ser modificada en cualquier momento para reflejar cambios normativos, en los servicios ofrecidos o en las prácticas de tratamiento de datos de Prime Longevity Clinic S.A.S. La versión vigente estará siempre disponible en el sitio web.

17. Vigencia

Esta política rige a partir del 25 de septiembre de 2026.